Objectiu:

Obtenir eines per poder gestionar les queixes i no conformitat del teu client des d’una vessant emocional i entenent quin es el procés neurològic que esta patint aquest client mentre fa la queixa. Com gestionar la nostra intel·ligència emocional per oferir el millor servei pre venta, venta i post venta.

Visualitzar l’atenció al client com una eina per a la fidelització del client i com eina clau per a la venta.At

Metodologia

Pràctica i vivencial, centrada en realitat de l’alumne per tal que a través de les activitats plantejades pugui desenvolupar un propi treball personal aplicable al seu entorn professional.

Es passarà un breu qüestionari previ a l’inici de la formació per tal que el formador pugui adaptar el contingut a la realitat.

DATA: 24 de Gener de 2017

HORARI: Dimarts de 9h a 14h

INVERSIÓ:

Assistència a tot el programa (45 hores de formació): 795€*per persona

(Possibilitat de gestionar les bonificacions a la Fundació Tripartita:  bonificació màxima possible 585€)

UBICACIÓ: C/Francesc Ciurana 17, ent 4 de Girona

Per més informació vés aquí